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助けてクマさん！ 賃貸トラブル即応マニュアル 熊切 伸英 週間住宅新聞社 ２０１０年 １５００円＋税
不動産会社で賃貸管理、賃貸仲介業務にたずさわるクマさんこと、筆者が体験した、トラブル対処法をまとめたノウハウ書。
賃貸集宅でおこる様々なトラブル、クレームがとりあげられる。それは機器の故障から人間の問題行動まで。クマさんは実例をあげながらその対処法を具体的に語るのだ。
クレームはサービス・リクエストだと思って前向きにとらえよう、とクマさんは語る。しかし、そのクマさんが切れてしまうほどの実例もあって、読者の期待に応えてくれる。
クマさんは体験をブログにまとめていて、それがテレビ局に認められ、本も出版されたそうだ。どんなクレームにも濃淡をつけずに淡々と対応していく姿勢が評価されたそう。その人柄がにじんだノウハウ本となっている。
賃貸住宅に配布する文書などは、そのまま使えそうな実用性の高い書でもある。